Die Schülerinnen und Schüler besitz

Die Schülerinnen und Schüler besitzen die Kompetenz, in Gesprächssituationen mit
Geschäftspartnern angemessen und sachgerecht zu handeln.
Die Schülerinnen und Schüler erfassen die unterschiedlichen Anforderungen, die Gesprächssituationen (Beratung, Beschwerde, Reklamation) mit sich bringen. Sie zeigen Bereitschaft
und Flexibilität, Gespräche engagiert und verantwortungsbewusst zu führen.
Die Schülerinnen und Schüler erkennen mögliche Konflikte und deren Ursachen in Gesprächssituationen.
Die Schülerinnen und Schüler informieren sich über die Möglichkeiten der Kommunikation
mit Geschäftspartnern ihres Betriebes. Dazu schätzen sie die jeweilige Kommunikationssituation ein. Sie recherchieren Techniken der Kommunikation sowie rechtliche und betriebliche Regelungen, wobei sie auch interkulturelle Besonderheiten ermitteln.
Die Schülerinnen und Schüler ermitteln die Wünsche, Emotionen und Interessen der Geschäftspartner durch aktives Zuhören und gezielte Fragestellung sowie durch die Analyse
von Äußerungen und Verhalten.
Die Schülerinnen und Schüler definieren die situationsbezogenen Gesprächsziele und sammeln Argumente für die Gespräche. Sie achten auf eine positive Gesprächsatmosphäre zur
Umsetzung ihrer Ziele.
Für einen verständnisvollen Umgang mit Geschäftspartnern entwickeln sie Strategien zur
Konfliktbewältigung und -vermeidung. Sie berücksichtigen dabei die Wirkung der eigenen
Persönlichkeit. Sie sind sich ihrer emotionalen Reaktionstendenz bewusst und passen diese
bei Bedarf zielorientiert an.
Sie erstellen Kriterienkataloge zur Beurteilung von Gesprächssituationen.
Die Schülerinnen und Schüler nehmen Geschäftspartner als wichtige Partner wahr. Sie informieren und beraten diese auch in einer fremden Sprache.
Sie vertreten die Interessen des Betriebes und verhalten sich verantwortungsvoll den Geschäftspartnern und sich selbst gegenüber. Sie artikulieren verständlich den Sachverhalt und
reagieren situativ angemessen auf verbale und nonverbale Äußerungen der Geschäftspartner.
Sie halten Gesprächsregeln ein und berücksichtigen die Wirkung ihrer eigenen Persönlichkeit. Sie entwickeln ein Gespür für die emotionale Lage des Gesprächspartners und verwenden Techniken, mit den Emotionen sinnvoll umzugehen, ohne sich und anderen zu schaden.
Die Schülerinnen und Schüler überprüfen Beschwerden und Reklamationen auf Rechtmä-
ßigkeit und berücksichtigen dabei betriebliche und gesetzliche Regelungen. Sie wägen die
Interessen des Betriebes und die Bedürfnisse der Geschäftspartner gegeneinander ab. Zu
Geschäftspartnern bauen sie ein Vertrauensverhältnis auf, zeigen Einfühlungsvermögen und
agieren selbstbewusst (realistisches Selbstbild, Reaktion auf Kritik).
Sie nutzen ihre Argumente entsprechend der Kundenbedürfnisse und begegnen überzeugend
Kundeneinwänden. Sie beziehen Zusatzangebote und Serviceleistungen des Betriebes in die
Kundengespräche ein.

Kết quả (Việt) 1:

Các sinh viên có kiến thức chuyên môn trong những tình huống phỏng vấnĐối tác kinh doanh để hành động hợp lý và hợp lý.Các sinh viên nắm bắt các yêu cầu khác nhau, mang lại cho các tình huống đàm thoại (tư vấn, khiếu nại, khiếu nại). Bạn hiển thị sẵn sàngvà tính linh hoạt, cam kết và chịu trách nhiệm tổ chức cuộc đàm phán.Học sinh nhận ra những xung đột có thể và nguyên nhân của họ trong những tình huống phỏng vấn.Các em học sinh tìm hiểu về khả năng giao tiếpvới các đối tác kinh doanh của họ. Điều này bao gồm đánh giá về tình hình thông tin liên lạc tương ứng. Họ nghiên cứu các kỹ thuật truyền thông cũng như sắp xếp pháp lý và hoạt động, họ xác định liên văn hóa đặc thù.Học sinh xác định nhu cầu, cảm xúc và lợi ích của các đối tác kinh doanh thông qua các hoạt động nghe và đặt câu hỏi được nhắm mục tiêu và phân tíchBáo cáo và hành vi.Các học sinh xác định mục tiêu tình huống hội thoại và thu thập các đối số cho các cuộc đàm phán. Chú ý đến một bầu không khí tích cực cho cuộc thảo luận để cácĐạt được mục tiêu của họ.Cho một điều trị cảm của đối tác kinh doanh, họ phát triển các chiến lược cho cácQuản lý xung đột và công tác phòng chống. Xem xét các hiệu ứng của riêng bạn ở đâyCá tính. Họ nhận thức được xu hướng phản ứng cảm xúc của họ và phù hợp với nóNếu cần thiết nhắm mục tiêu.Tạo ra các tiêu chí để đánh giá tình huống.Học sinh cảm nhận đối tác kinh doanh như là đối tác quan trọng. Họ thông báo và tư vấn cho họ cũng bằng một ngôn ngữ nước ngoài.Bạn đại diện cho lợi ích của công ty và hành xử có trách nhiệm đối tác kinh doanh và bản thân họ. Bạn rõ ràng rõ các sự kiện vàtrả lời thích hợp situationally biểu hiện bằng lời và không lời nói của đối tác kinh doanh.Bạn gọi quy và đưa vào tài khoản có hiệu lực cá nhân của riêng họ. Bạn phát triển một cảm giác về tình hình tình cảm của interlocutor và sử dụng kỹ thuật cảm xúc làm cho tinh thần để đối phó với, mà không cần phải gây tổn hại cho người khác.Sinh viên xem xét khiếu nại và khiếu nại trên Rechtmä-độ tin cậy và đưa vào tài khoản những quy định hoạt động và theo luật định. Bạn xem xét rằngLợi ích của công ty và nhu cầu của đối tác kinh doanh ra chống lại nhau. ĐểĐối tác kinh doanh họ xây dựng một mối quan hệ tin cậy, Hiển thị đồng cảm vàHành động tự tin (tự-hình ảnh thực tế, để đáp ứng với những lời chỉ trích).Bạn sử dụng các đối số của bạn theo nhu cầu khách hàng và đáp ứng thuyết phụcKhách hàng phản đối. Chỉ cung cấp bổ sung và các dịch vụ của công ty trong cácKhách hàng gọi.

Kết quả (Việt) 2:

Các em học sinh có thẩm quyền trong các tình huống giao tiếp với
hành động để trở thành đối tác kinh doanh phù hợp.
Các em học sinh nắm bắt các yêu cầu khác nhau, mang lại những tình huống giao tiếp (tư vấn, khiếu nại, khiếu nại) với chính nó. Họ thể hiện sự sẵn sàng
và tính linh hoạt, tham gia các cuộc thảo luận và hướng dẫn cách có trách nhiệm.
Các sinh viên nhận ra những xung đột tiềm năng và nguyên nhân của chúng trong các tình huống đàm thoại.
Các em học sinh tìm hiểu về khả năng giao tiếp
với các đối tác kinh doanh của các hoạt động của họ. Đối với mục đích này họ ước tính tình hình thông tin liên lạc tương ứng. Họ nghiên cứu các kỹ thuật thông tin liên lạc và thỏa thuận pháp lý và hoạt động theo đó họ xác định đặc thù văn hóa.
Các em học sinh xác định nhu cầu, cảm xúc và lợi ích của các đối tác kinh doanh thông qua chủ động lắng nghe và câu hỏi cụ thể và bằng cách phân tích
những lời nói và hành vi.
Các em học sinh xác định mục tiêu cuộc phỏng vấn tình huống và thu thập luận cứ cho các cuộc đàm phán. Hãy chú ý đến một bầu không khí tích cực cho đàm phán để
đạt được mục tiêu của mình.
Đối với một sự hiểu biết đối phó với các đối tác kinh doanh, họ phát triển các chiến lược để
giải quyết xung đột và phòng ngừa. Họ đưa vào tài khoản các hiệu ứng của riêng mình
cá tính. Họ nhận thức được xu hướng phản ứng cảm xúc của họ nhận thức được và thích ứng với những
mục tiêu định hướng khi cần thiết.
Để tạo danh sách các tiêu chí để đánh giá các tình huống giao tiếp.
Các sinh viên mất đối tác kinh doanh là đối tác quan trọng thực sự. Thông tin và tư vấn cho họ trong một ngôn ngữ nước ngoài.
Họ đại diện cho lợi ích của công ty và hành xử trách nhiệm cho các đối tác kinh doanh và hướng tới chính mình. Họ ăn nói lưu loát hiểu tình hình và
đáp ứng một cách thích hợp để biểu hiện tình huống bằng lời hay các đối tác kinh doanh.
Họ tiếp tục nói chuyện quy định và xem xét ảnh hưởng của tính cách riêng của họ. Họ phát triển một cảm giác của các trạng thái cảm xúc của người đối thoại và sử dụng các kỹ thuật mà làm cho tinh thần để đối phó với những cảm xúc mà không có và làm hại người khác.
Các học sinh kiểm tra khiếu nại, khiếu kiện về Rechtmä-
ality, có tính hoạt động và các quy định pháp luật. Bạn cân nhắc những
lợi ích của công ty và nhu cầu của các đối tác kinh doanh với nhau. Đối với
các đối tác kinh doanh, họ xây dựng một mối quan hệ tin tưởng, thấy sự đồng cảm và
hành động một cách tự tin (thực tế hình ảnh bản thân, để đáp ứng với những lời chỉ trích).
Họ sử dụng lập luận của mình theo nhu cầu của khách hàng và đáp ứng hấp dẫn
phản đối của khách hàng. Chúng liên quan các tính năng và dịch vụ của các công ty bảo hiểm trong
một cuộc gọi của khách hàng.