Sie erkennen Konfliktursachen in de

Sie erkennen Konfliktursachen in der Kommunikation und führen Konfliktgespräche (Eisbergmodell, gewaltfreie Kommunikation). Die Schülerinnen und Schüler wenden Strategien
zur Lösung von möglichen Konflikten in Gesprächssituationen an. Sie nutzen das Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung. Sie zeigen im Umgang mit inund ausländischen Kunden Empathie für kulturbedingte Besonderheiten.
Sie werten den Ablauf ihrer geführten Gespräche anhand des Kriterienkatalogs aus und
nehmen Rückmeldungen konstruktiv an.
Die Schülerinnen und Schüler reflektieren selbstkritisch ihr Verhalten in Gesprächssituationen und leiten daraus Konsequenzen für sich ab.

Kết quả (Việt) 1:

Bạn xác định các nguồn xung đột trong cuộc hội thoại giao tiếp và cuộc xung đột (mô hình tảng băng trôi, không bạo lực giao tiếp). Sinh viên áp dụng chiến lượcđể giải quyết các xung đột có thể trong các tình huống trên. Sử dụng công cụ quản lý khiếu nại của khách hàng trung thành. Họ thể hiện sự cảm thông cho văn hóa đặc trưng trong giao dịch với khách hàng trong và ngoài nước.Đánh giá hết hạn của cuộc hội thoại của họ trên cơ sở danh sách tiêu chí vàchấp nhận thông tin phản hồi mang tính xây dựng.Các sinh viên phản ánh self-critically hành vi của họ trong các tình huống và lấy những hậu quả cho mình.

Kết quả (Việt) 2:

Họ nhận ra những nguyên nhân của cuộc xung đột trong giao tiếp và gây ra các cuộc gọi xung đột (mô hình Iceberg, thông tin liên lạc không bạo lực). Các học sinh áp dụng các chiến lược
để giải quyết các xung đột có thể trong các tình huống đàm thoại. Họ sử dụng quản lý các khiếu nại như một công cụ của lòng trung thành của khách hàng. Họ thể hiện trong việc đối phó với PSI và khách hàng nước ngoài thông cảm cho đặc thù văn hóa liên quan đến.
Họ đánh giá sự tiến bộ của các cuộc thảo luận của họ được tổ chức trên cơ sở các mục tiêu và
lấy ý kiến phản hồi mang tính xây dựng.
Các sinh viên phản ánh phê bình hành vi của họ trong các tình huống phỏng vấn và lấy được những hậu quả cho ex.